Mamamia

Q1　我該如何加入會員？

▸ 訂單購買加入

您可直接將欲購買的商品放進購物車內，並且進入訂單結帳流程，填妥購買人資料且確認勾選「成為Mamamia孕婦裝的會員」後，即可確認送出。訂單成立後，系統將會自動為您加入會員喔！

▸ 使用Facebook登入

點選網頁最上方的「目錄」>「新用戶註冊」，即可看到「使用Facebook登入」的按鈕，點選確認後，就可以開始使用FB帳戶輕鬆購物喔！

Q2　忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選「目錄」>「會員登入」>「忘記密碼？」，並輸入您註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您的信箱中，請您在30分鐘內收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3　如何修改個人資料及密碼？

登入會員後，請點選「目錄」>「個人資訊」，即可由此變更您的姓名、Email帳號、密碼，以及其他相關會員資訊。更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取Mamamia的訂單通知信，以確保您的消費權益。

Q1　如何購買商品？

Mamamia提供您簡單又安全的購物流程，不需先加入會員即可進行訂購，親切易懂的購買頁面，讓您充分享受便利的購物樂趣！

▸ 首次購物　選擇商品 > 加入購物車 > 訂單結帳 > 填寫購買人資料 > 選擇物流及付款資訊 > 完成購物

▸ 會員購物　選擇商品 > 加入購物車 > 訂單結帳 > 會員登入 > 選擇物流及付款資訊 > 完成購物

Q2　有實體門市可以前往選購嗎？

目前專營網路販售，無實體門市哦～如媽咪有任何商品上的問題，我們皆有完整的線上客服服務，可為您作介紹與推薦，歡迎私訊我們 :)

Q3　可選擇的付款方式有哪些？

目前提供以下付款方式：

▸ 超商取貨付款

▸ 信用卡線上刷卡－可使用VISA、MasterCard、JCB信用卡

Q4　如何查詢訂單處理狀況？

請先登入會員後，點選「目錄」>「訂單」，即可查閱您該筆訂單的訂單狀態。或是也歡迎您直接私訊詢問我們的客服人員喔！

Q5　訂單成立後，是否可以修改、加訂、合併或是取消呢？

請先確認您的訂單狀態尚在「訂單處理中」，便可在該筆訂單下方的「店家和顧客訂單通訊」處留言告知我們您希望的訂單更動，我們將會盡快為您處理。但若已進入出貨程序，恕無法為您變更訂單，請見諒！

⚠ 提醒您，為確保出貨服務品質，建議您送出訂單前，請務必確認訂單內容是否正確，以避免來不及變更訂單或是延誤出貨的狀況喔！

Q6　如何計算七天鑑賞期？

根據消費者保護法之規定，Mamamia提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。

例：完成簽收的時間是1/20，其七天鑑賞期起訖日即為1/21~1/27。您如欲辦理退貨需於「1/27前」至「退貨表單」提出退貨申請。

⚠ 提醒您，如您的收件地址有管理員代收，則會以代收的隔日起算喔，請務必留意送件通知。

請注意！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益：

1. 試穿時如有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝，請恕無法接受退貨

2. 非正常試穿、已長時間穿著，或已有使用摺痕、髒污、味道等

3. 基於衛生原則，貼身衣物例如內衣褲、襪子，售出後即無法退貨

4. 退回時，商品配件不全或吊牌已剪（商品請務必退回所有包裝配件）

5. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印⋯⋯等非Mamamia商品原樣（請確定完成驗收商品後，再進行加工）

6. 活動贈品未退回

7. 超過七天鑑賞期

Q7　購買時，還有哪些需要注意的呢？

▸ 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達1次以上(含1次)，將會被列入黑名單，請珍惜您的會員權益。

▸ 若僅先將商品點選「放入購物車」，並不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程，則可能會有結帳時缺貨的情形發生，請多加注意。

▸ 送出訂單時請確認商品數量、顏色及尺寸（請參考尺寸表及試穿報告），有任何商品上的問題也歡迎您私訊詢問我們喔！

Q8　訂購商品後需幾天才可以收到貨？

全館為現貨供應，下單後預計1-2天(不含例假日)出貨，但例假日及國定假日不出貨。台灣地區宅配到府出貨後約1-2天送達，超商取貨則通常出貨後2-3天送達指定門市並以簡訊通知，敬請媽咪留意。

台灣本島訂單滿NT$1200，即享免運費優惠！

Q9　未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

1. 請先確認您輸入的手機號碼是否正確

2. 若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

Q10　收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知，您可私訊客服人員更新的取件門市。

Q1　可選擇的配送方式有哪些？

目前提供以下配送方式：

▸ 宅配到府－限台灣本島

▸ 超商取貨－有材積與重量限制，並請注意選擇門市是否可以取貨

▸ 郵局配送－限台灣離島地區

▸ 順豐到付－限港澳地區，運費採貨到付款的方式，訂單滿NT$3500享包郵免運

Q2　運費如何計算？

⚠ 提醒您，商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，未來將無法再使用超商取貨或貨到付款的服務，將會被列入黑名單，請珍惜您的會員權益。

⚠ 若因您填寫錯誤的配送地址，導致於無法成功配送，所產生的相關費用將由您自行負擔。

Q3　台灣外島地區可以寄送嗎？

台灣外島地區一律以郵局配送喔，如有不便之處，敬請見諒。

Q4　使用超商取貨，可更改取貨門市嗎？取貨期限可延長嗎？

很抱歉，兩者都是不行的。

▸ 因包裹出貨有一定的系統流程，故Mamamia無法協助更改取貨門市。

▸ 已到店之包裹亦無法延長取貨期限，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。

Q5　有海外地區的配送服務嗎？

有的，港澳地區會以順豐速運（貨到付款）寄送；其他海外地區採用中華郵政國際包裹，運費將於官網結帳頁面自動計算，歡迎直接私訊詢問喔 :)

Q1　如何申請退貨？

點選網站下方「退換貨服務」> 填寫申請表單 > 請於包裹上註明[您的名字]以及[Mamamia孕婦裝 退貨] > 客服人員提供7-11退貨便代碼 > 三日內至超商寄回 > Mamamia驗收退貨 > 退回款項並以Email通知 > 完成退貨

⚠ 提醒您，請先確認商品是否完整（商品全新狀態、吊牌未剪），特殊包裝商品須連同配件一併保留完整，並於七日鑑賞期提出退貨申請。

⚠ 離島地區不提供7-11退貨便的服務，需請您自行寄回，收到商品後，我們將會補貼運費給您。（運費補貼上限80元）

⚠ 若7-11退貨便代碼過期，將不再提供，請務必留意。

Q2　我的商品尺寸不合，想直接更換可以嗎？

可以喔，需要請媽咪自行寄回商品，並於包裹內附上80元的換貨運費，並於「退換貨服務」填寫換貨申請表單後，將商品以7-11店到店的方式自行寄回，待收到包裹後將會立即為您作換貨處理。

⚠ 提醒您，欲更換之商品，其價格須等同於或高於原商品金額。請務必留意指定寄送的7-11門市與收件人資訊是否正確，若因資料錯誤，導致無法領取包裹，恕系統將自動取消您的換貨申請。

Q3　收到瑕疵或錯誤商品，該如何處理？

很抱歉！因我們的作業疏失，造成您的困擾，請聯絡我們，將盡快為您處理。

▸ 簽收包裹隔日算起7日內確認商品狀況

▸ 若遇漏寄、寄錯、瑕疵商品請將瑕疵細部照片私訊告知客服人員

▸ 煩請留言時，告知會員帳號/訂單資訊/手機號碼，以便確認後聯繫您

⚠ 提醒您，非瑕疵認定：線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差等⋯，這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！

Q4　為什麼我無法辦理退貨？

收到退貨包裹後，Mamamia會確認商品若有下列狀況，客服將聯繫告知取消退貨申請，並聯繫告知商品狀態，如須將商品寄還給您（將商品須負擔運費80元）；如逾期未完成匯款，將會逕行銷毀處理，恕無法將退貨完整金額退回或是線上刷退，還請特別留意。

▸ 試穿時若衣物上沾有粉妝等等人為瑕疵

▸ 非正常試穿，已有使用過之髒污（如鞋底髒汙、磨損等）或味道（如香水、煙味等）

▸ 基於衛生考量，貼身衣物例如內衣褲、襪子等等，皆不可退回

▸ 退回時，商品配件不全或吊牌已剪（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）

▸ 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印等非Mamamia商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）

▸ 特殊包裝或商品配件損毀

▸ 發票、活動贈品未退回

▸ 超過七天鑑賞期

▸ 退貨代碼超時

▸ 海外包裹

Q1　退款金額如何歸還？

▸ 刷退

僅限信用卡支付，商品退回並經工作人員確認商品無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

▸ 退匯

若您使用貨到付款，請您至「退換貨服務」填寫退換貨表單填寫匯款帳戶，待收到您的退貨包裹，並且資料確認無誤後，我們將在14-28個工作天（不含例假日）內退款至您的帳戶。完成退款後，將發送Email通知。

⚠ 申請退款時銀行帳戶請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶，Mamamia將不負任何責任。

Q2　為什麼我無法辦理退款？

▸ 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款

▸ 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）

▸ 提交退貨申請表後的14個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請

▸ 當我們已安排取件，但宅配人員到訪多次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，如須重新安排派車，將與您收取二次派車費用80元，敬請留意

Q3　退款怎麼計算？

▸ 退貨的運費由Mamamia為您負擔一趟的退貨運費，但如因退貨造成訂單純商品金額購物未達訂單成立時的免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費80元

▸ 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也請您將滿額贈品一併退回喔，否則視為退貨不完整，將會扣除贈品原價做退款！